Créer des liens solides avec les clients est synonyme de respect mutuel et de meilleures chances d’obtenir des références de bouche à oreille. Si vous voulez établir des relations d’affaires et entretenir un lien à long terme, la prospection à froid devrait faire partie intégrante de vos pratiques commerciales. Tant que vous le faites bien, c’est un outil précieux.
Qui plus est, les appels sont de plus en plus inattendus, et la communication de personne à personne est souvent la bienvenue. Si votre équipe parle à ses clients par téléphone, elle nouera une relation beaucoup plus rapidement que par courrier électronique. Avec ce type d’interaction, vous n’avez pas à vous soucier d’une mauvaise interprétation ou du ton écrit.
Pour permettre à vos équipes de pratiquer la prospection commerciale de la meilleure façon qu’il soit, il faut favoriser leur évolution en les installant dans les meilleures conditions possibles. Avec un cadre de travail favorable et des outils adaptés, ils seront alors plus productifs et l’impact se fera sentir sur votre chiffre d’affaires.
Utilisez la technologie à votre avantage
Entre les sites de prospects, les logiciels de numérotation et les services de voix sur IP (VOIP) que proposent JobPhoning, il existe de nombreuses façons d’utiliser la technologie moderne à votre avantage. Elles conviennent à tous les secteurs, mais sont particulièrement utiles pour les entreprises qui n’ont pas besoin de personnaliser leurs messages.
Un logiciel de télémarketing est un investissement rentable pour toute entreprise qui doit envoyer des quantités massives d’appels à froid par jour. Non seulement il aidera vos représentants à rester productifs, mais il rendra leur travail moins frustrant. Les composeurs et les services VOIP permettent à votre équipe de passer plus d’appels efficacement et vous aident à cibler les bons clients.
Apprenez des appels passés
L’une des meilleures choses que votre équipe puisse faire est de pratiquer ses compétences en matière d’interaction et de tirer des enseignements de chaque appel. Chaque conversation doit être traitée comme une expérience d’apprentissage. Prêter attention à la façon dont le client réagit, aux questions qu’il pose et à la probabilité qu’il utilise vos services ou organise un rendez-vous sont autant de données qui pourraient être utiles lors de futurs appels.
Au début, les appels à froid peuvent sembler raides et gênants. Au fur et à mesure que vos commerciaux s’entraînent, ils se sentent plus à l’aise dans leurs capacités d’improvisation et peuvent se passer de script. Plus ils seront entraînés, plus la conversation semblera naturelle pour le client, et mieux ils écouteront et répondront.
Lorsque les appels semblent mal se dérouler, examinez tous les problèmes potentiels avec vos employés. Si vous leur signalez une erreur ou leur suggérez de modifier une partie du script, ils pourront tirer des enseignements de cette expérience. Vous devriez également récompenser ceux qui concluent des ventes ou qui amènent un nouveau client. Reconnaître les points positifs encouragera votre équipe à continuer à faire du bon travail.
Maintenez le moral de votre équipe à un niveau élevé
Bien qu’il soit souvent négligé, le moral de l’équipe est l’un des facteurs les plus importants pour effectuer des appels à froid efficaces. Si vos employés sont malheureux, fatigués ou même mal à l’aise dans leur espace de travail, cela se verra au téléphone. Téléphoner peut être un travail stressant et épuisant, mais des représentants démotivés ou irrités ne donneront pas la meilleure première impression.
Offrir à votre personnel un espace confortable, collaboratif, ouvert et coloré les fera se sentir mieux à l’idée de venir travailler. Encouragez les pauses et les petites promenades. Des fontaines à eau, des collations, des salles de pause et de multiples choix de bureaux et de sièges sont des moyens simples de s’assurer que votre équipe se sent bien et reste productive.
Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, combinez plusieurs de ces stratégies, voire toutes. Il n’y a pas de limite à l’efficacité de vos tactiques de démarchage téléphonique. Plus vous y mettrez d’efforts, plus vous obtiendrez de bons résultats.
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