Service client Chronopost

Chronopost est une filiale de La poste qui focalise ses activités dans le transport express de marchandises légères. Ce service de livraison a été mis en place en 1985 pour satisfaire la demande croissante de la livraison rapide en France et concurrencer les plateformes de distribution aux États-Unis.

Petite histoire

C’est en 1992 que le nom Chronopost a été créé. Depuis, l’entreprise gère plus de 600,000 colis par jour qui génère un chiffre d’affaires de 816 millions d’euros avec la participation de 3 500 collaborateurs. Cette filiale de la poste est un spécialiste du transport express de toutes marchandises inférieures à 30 kg.

Afin de satisfaire toutes les demandes de la clientèle concernant les offres de livraison rapide, le service client Chronopost a dû adapter sa plateforme. Pour cela, la société a mis en place différents supports pour contacter gratuitement ou non son service client.

Contacter le service Client Chronopost par téléphone

Si vous êtes un particulier, vous pourrez composer le 09 69 391 391 pour contacter le service Client Chronopost. L’appel est gratuit plus le coût de votre opérateur téléphonique.

Si vous êtes une entreprise ou un professionnel, contactez le service client au numéro 08 25 801 801, l’appel vous coûtera 0,20 € par minute, c’est un numéro rattaché au service commercial.

Ces deux numéros sont joignables du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 00 puis le samedi de 08 h 00 à 12 h 00 ; hors les jours fériés.

Si vous voulez contacter le siège social de Chronopost, vous pouvez appeler le secrétariat au 01 75 64 60 00 via un poste fixe ou mobile. Sachez que ce n’est pas un centre d’appel.

Autres moyens pour contacter le service client Chronopost

Vous pouvez également contacter en ligne le service client Chronopost. Pour envoyer un mail, il suffit de consulter la page Aide client sur le site internet de La Poste et de remplir le formulaire concerné pour votre demande.

Dès que c’est fait, vous serez contacté par un conseiller client Chronopost qui fera le plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Le site Officielle de La poste dispose aussi d’un lien FAQ où vous trouverez toutes les questions que les autres membres de la communauté ont déjà posées. En défilant la liste, vous trouverez le formulaire qui conviendra à votre demande.

Si vous êtes plutôt penchés sur les réseaux sociaux, vous pourrez consulter la page de Chronopost sur Facebook et Twitter. Il suffit juste d’envoyer un message privé aux conseillers en ligne pour avoir la solution adaptée à votre problème.

Contacter Chronopost par voie postale

Si vous aimez écrire pour communiquer, le service client Chronopost est joignable à l’adresse postale suivante : Chronopost, Service Client Particuliers, 3 avenue Gallieni, CS 70103, 94252 Gentilly Cedex.

Avec votre requête, n’oubliez pas de mentionner le numéro d’envoi de votre colis ou l’accusé de réception de votre colis si c’est une réclamation.

Procédure pour effectuer une réclamation

En cas de problème avec un colis, pour le mode d’envoi, les délais et les tarifs d’une livraison ou l’envoie d’un colis à l’étranger, le service client Chronopost met à votre disposition une adresse postale pour envoyer votre courrier : Médiateur du Groupe La Poste, Case Postale F407, 9 rue du Colonel Avia, 75757 Paris Cedex 15.

Sachez qu’une réclamation a pour objectif l’obtention d’un dédommagement ou d’être remboursé. Avant d’envoyer votre courrier, prenez contact au service client Chronopost pour avoir les détails de la procédure à suivre. Si le SAV ne vous fournit pas la solution adaptée à votre demande alors que vous avez raison, vous pouvez porter votre litige par courrier au service client Chronopost avec les détails de toutes vos coordonnées.